Kargo & İade Politikası

1. Kapsam

Bu Kargo & İade Politikası; Ruchon Sports üzerinden satın alınan spor giyim, aksesuar, spor ekipmanları ve gıda takviyesi ürünlerinin teslimat, kargo, iptal, cayma hakkı, iade ve değişim süreçleri için geçerlidir.

Satış ve teslimat hizmetleri yalnızca Türkiye sınırları içinde sunulur. Türkiye dışındaki adreslere verilen siparişler sistemsel olarak tamamlanmış olsa bile Ruchon Sports tarafından iptal edilebilir ve tahsil edilen bedel ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

2. Satıcı bilgileri

Teslimat, kargo takip, kargo, iptal, iade ve değişim süreçlerinde başvuru yapılacak satıcı bilgileri aşağıdaki gibidir.

3. Kargo süreci ve kargo firması

Stokta bulunan ürünler, aksi belirtilmedikçe, ödeme onayı ve stok kontrolü tamamlandıktan sonra sipariş tarihinden itibaren tahmini 1 iş günü içinde kargoya hazırlanır. Resmî tatiller, kampanya yoğunluğu ve teslimat bölgesi süreyi etkileyebilir.

Ruchon Sports siparişleri Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir. Operasyonel gereklilik halinde Ruchon Sports, teslimatı başka anlaşmalı kargo firmasıyla gerçekleştirme hakkını saklı tutar.

Hacimli ürünler veya özel teslimat gerektiren siparişlerde ürün sayfasındaki koşullar uygulanır. Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo limiti, kargo ücreti veya teslimat koşulları geçici olarak değişebilir; geçerli koşullar sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilen bilgilerdir.

4. Teslimat bölgesi

Ruchon Sports üzerinden verilen siparişler yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde teslim edilir.

5. Kargo takip ve teslimat bildirimi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numarası kullanıcının sipariş sırasında beyan ettiği iletişim kanallarına iletilir.

• Kargo takip numarası e-posta, SMS veya ilgili sistem bildirimi üzerinden paylaşılabilir.
• Kullanıcı, kargo durumunu kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilir.
• Kargo takip bilgisinin geç görünmesi, kargo firmasının sistem güncelleme hızından kaynaklanabilir.
• Teslimat sürecinde adres, telefon ve alıcı bilgilerinin doğru olması kullanıcının sorumluluğundadır.

6. Teslimat adresi ve alıcı bilgileri

Alıcı, sipariş sırasında teslimat adresini, ad-soyad bilgisini, telefon numarasını ve gerekli diğer teslimat bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.

Yanlış, eksik veya güncel olmayan adres bilgilerinden kaynaklanan gecikme, teslim edilememe, ek kargo masrafı veya iade süreçlerinden Ruchon Sports sorumlu tutulamaz.

7. Teslimat gecikmeleri

Ruchon Sports, siparişleri mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim etmeyi hedefler. Bununla birlikte bazı durumlarda teslimat sürecinde gecikmeler yaşanabilir.

Siparişin teslimatıyla ilgili olağan dışı bir gecikme yaşanması halinde kullanıcı, sipariş numarası ile birlikte Ruchon Sports ile iletişime geçebilir.

8. Sipariş iptali

Alıcı, sipariş kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilir. İptal talebi, sipariş numarası ile birlikte destek@ruchonsports.com adresine iletilmelidir.

Sipariş iptalinin kesinleşmesi, siparişin operasyonel durumuna bağlıdır. Hazırlanmış, paketlenmiş veya kargo firmasına teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanabilir.

9. Cayma hakkı

Tüketici, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Ruchon Sports, tüketici lehine ek ticari uygulama olarak kullanılmamış ve yeniden satılabilir ürünlerde teslimden itibaren 30 gün iade süresi sunar. Bu ek süre, kanuni 14 günlük cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

10. İade kabul şartları

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün hasarsız, lekesiz, kokusuz, yıkanmamış ve deforme olmamış olmalıdır.
• Ürün etiketi, ambalajı, aksesuarı, promosyonu ve varsa tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Ürünün yeniden satılabilirliği bozulmamış olmalıdır.
• Gıda takviyesi ürünlerinde ambalaj, kapak, jelatin, mühür veya koruyucu unsur açılmamış olmalıdır.
• İade talebi süresi içinde Ruchon Sports'a yazılı olarak iletilmiş olmalıdır.

11. İade veya değişim kabul edilmeyen durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi reddedilebilir:

• Kullanılmış, yıkanmış, kirlenmiş, lekelenmiş, kokusu değişmiş veya deformasyona uğramış ürünler,
• Etiketi koparılmış, ambalajı bozulmuş veya eksik parça ile gönderilen ürünler,
• Yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünler,
• Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler,
• Ambalajı, jelatini, kapağı, mührü veya güvenlik bandı açılmış gıda takviyeleri,
• Son kullanma tarihi, hijyen güvenliği veya ürün bütünlüğü nedeniyle tekrar satışa uygun olmayan supplement ürünleri,
• Özel talep doğrultusunda kişiselleştirilmiş veya standart satışa uygun olmayan ürünler,
• Süre dışında yapılan başvurular.

12. Değişim koşulları

Değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Değişim talebinin kabul edilebilmesi için ürün kullanılmamış, eksiksiz, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

Değişim sürecinde ürün Ruchon Sports tarafından incelenir. Ürünün değişim şartlarına uygun olmadığı tespit edilirse değişim talebi reddedilebilir.

13. İade kargo süreci

İade kargo ücreti, politika koşullarına uygun iadelerde Ruchon Sports tarafından karşılanır. İade gönderimi için Ruchon Sports tarafından bildirilen kargo yöntemi ve iade talimatları kullanılmalıdır.

Ruchon Sports, iade sürecinde ürünün kargo sırasında zarar görmemesi için uygun paketleme yapılmasını talep eder. Kötü paketleme nedeniyle oluşan hasarlarda iade süreci ürün incelemesine göre sonuçlandırılır. İade/değişim gönderimi yapılmadan önce Ruchon Sports'tan yazılı onay ve yönlendirme alınması önerilir; ön onay olmadan gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir.

14. Ücret iadesi

İade talebi onaylandıktan sonra ücret iadesi, ödemenin yapıldığı araca uygun şekilde gerçekleştirilir. Ödeme işlemleri İyzico altyapısı üzerinden yürütülür.

İade edilen ürün inceleme sonucunda politika koşullarına uygun değilse ücret iadesi yapılmayabilir ve ürün alıcıya geri gönderilebilir.

15. Hasarlı, açılmış, eksik veya yanlış ürün

Alıcı, kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmelidir. Paket hasarlı, ezilmiş, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya içeriği eksik görünüyorsa teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulmalıdır; paket ciddi şekilde hasarlıysa teslim alınmadan tutanakla iade edilebilir.

• Teslim alındıktan sonra fark edilen hasarlarda ürün, dış paket, iç ambalaj ve kargo etiketi fotoğraflanmalıdır.
• Yanlış ürün gönderildiyse ürün kullanılmadan, etiketi ve ambalajı korunarak başvuru yapılmalıdır.
• Eksik ürün veya yanlış varyant durumunda sipariş numarası ve ürün fotoğrafı paylaşılmalıdır.
• Hasarlı, eksik veya yanlış ürün başvuruları gecikmeden destek@ruchonsports.com adresine iletilmelidir.

16. Başvuru ve destek

Kargo takip, teslimat gecikmesi, adres değişikliği, hasarlı paket, iptal, iade ve değişim başvuruları yazılı kayıt oluşturması için e-posta üzerinden yapılmalıdır.

Başvuruda paylaşılması gereken bilgiler

• Sipariş numarası,
• Ad ve soyad,
• Telefon ve e-posta,
• Teslimat adresi (teslimat talepleri için),
• Kargo takip numarası, varsa,
• İade/değişim/iptal talep edilen ürün ve talep nedeni,
• Ürün ve kargo paketi fotoğrafları, varsa hasar/tutanak görselleri.

17. Uyuşmazlık ve yürürlük

Bu politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerine ilişkin başvurular, parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri veya yetkili Tüketici Mahkemeleri nezdinde yapılabilir.

Taraflar, uyuşmazlık oluşmadan önce öncelikle destek@ruchonsports.com adresi üzerinden yazılı çözüm süreci yürütmeyi kabul eder.